Versão 1.0 – Vigência a partir de 21/07/2026

O Clube de Benefícios Loja Online Toyota Empilhadeiras (TMHM) é o programa de fidelidade da Toyota Empilhadeiras destinado aos Clientes que realizam compras por meio da Loja Online da Toyota Empilhadeiras. O programa tem como objetivo reconhecer e fortalecer o relacionamento com seus Clientes participantes, oferecendo vantagens comerciais, ferramentas de apoio e benefícios exclusivos, de acordo com a categoria alcançada pelo Cliente e o cumprimento pelo Cliente das condições estabelecidas neste regulamento.

1.1 Clientes elegíveis

Poderão participar do Clube de Benefícios da Loja Online os Clientes pessoa jurídica com cadastro ativo na Loja Online da Toyota Empilhadeiras, que já tenham recorrência de compras e se comprometam com o volume mensal de compras definido para cada categoria.

1.2 Compras elegíveis

Serão consideradas, para fins de atingimento do volume de compras, apenas os pedidos concluídos na Loja Online da Toyota Empilhadeiras, aceitos e faturados pela TMHM, com emissão de nota fiscal independentemente da condição de pagamento. Os pedidos cancelados, devolvidos ou estornados serão desconsiderados do cálculo do volume de compras. Os pedidos efetuados em outros canais de venda da Toyota Empilhadeiras não serão considerados para fins deste Clube de Benefícios.

1.3 Adesão

A participação do Cliente no Clube de Benefícios Loja Online é gratuita e ocorrerá mediante aceite deste regulamento, pelo Cliente, por meio dos canais disponibilizados pela Toyota Empilhadeiras, estando a participação sujeita à validação e aprovação pela Toyota Empilhadeiras após verificação do atendimento pelo Cliente das condições previstas no presente.

Para que o Cliente possa participar do Clube de Benefícios da Loja Online, deverá:

• Estar adimplente com suas obrigações comerciais junto à Toyota Empilhadeiras;
• Histórico de recorrência de compras, com pelo menos dois pedidos mensais e volume mínimo de R$ 5.000 por mês.

1.4 Concessão dos Benefícios

Atendidas as condições estabelecidas no presente, os benefícios serão concedidos aos Clientes participantes, de acordo com a categoria do Cliente. Os benefícios serão disponibilizados ao Cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação de sua participação pela Toyota Empilhadeiras, nos termos do item 1.3 acima, e o recebimento do e-mail de boas-vindas a ser encaminhado pela Toyota Empilhadeiras ao Cliente.

1.5 Múltiplos usuários ou filiais

Em caso de Clientes com filiais ou mais de um usuário cadastrado na Loja Online com o mesmo CNPJ raiz, todas as compras realizadas serão consideradas para fins de cálculo do volume de compra, sendo considerado a raiz do CNPJ para concessão dos benefícios.

Os Clientes serão classificados, para fins da concessão de benefícios, em duas categorias, sendo elas Prata e Ouro, de acordo com o volume de compras na Loja Online.

3.1 Nível Prata

3.1.1 Volume de Compra Mínima

R$10.000,00 (dez mil reais) em compras realizadas na Loja Online por mês, ou R$30.000,00 (trinta mil reais) no trimestre, observado o disposto no item 3.3 abaixo.

3.1.2 Benefícios

• Customer Credit: Pagamento de compras feitas na Loja Online com faturamento para 30DDL, 30/60DDL ou 30/60/90DDL. Esta condição está sujeita à análise de crédito do Cliente pela Toyota Empilhadeira, conforme item 5 abaixo, sendo que a inadimplência do Cliente poderá acarretar suspensão temporária deste benefício até a regularização dos débitos.
• Consulta de produtos não cadastrados: Consulta de produtos comercializados pela Toyota Empilhadeiras ainda não cadastrados no catálogo da Loja Online para fins de cotação, e se necessário, cadastro pela Toyota Empilhadeiras na Loja Online para finalização do pedido pelo Cliente, observado que o cadastro está sujeito à disponibilidade comercial e de estoque do produto.
• Ferramentas de Apoio: Acesso a ferramentas de apoio para facilitar a realização de compras na Loja Online, quais sejam, lista de produtos substitutos, lista de Pneus por fabricante e lista de outros produtos comercializados pela Toyota Empilhadeiras e seus fornecedores na Loja Online. Estas listas serão enviadas via e-mail ou disponibilizadas na página do Clube de Benefícios da Loja Online e poderão ser atualizadas periodicamente, conforme a necessidade de negócio da Toyota Empilhadeira, independentemente de aviso prévio ao Cliente.
• Cupom Exclusivo: Cupom de 10% de desconto para todas as compras efetuadas na Loja Online durante a permanência no Clube de Benefícios Online, observado o disposto no item 3.4 abaixo.
• Frete Grátis: Frete grátis em todas as compras efetuadas na Loja Online durante a permanência no Clube de Benefícios, observado o disposto no item 3.5 abaixo.
• Prensagem de Pneus Gratuita: Prensagem gratuita, para pneus adquiridos na Loja Online da Toyota Empilhadeiras. Este benefício será concedido apenas no caso de entrega de produto na Região Metropolitana de São Paulo e conforme disponibilidade do serviço no local.

3.2 Nível Ouro

3.2.1 Volume de Compras Mínima

R$ 20.000,00 (vinte mil reais) em compras realizadas na Loja Online por mês ou R$60.000,00 (sessenta mil reais) no trimestre, observado o disposto no item 3.3 abaixo:

3.2.2 Benefícios

• Customer Credit: Pagamento de compras feitas na Loja Online com faturamento para 30DDL, 30/60DDL ou 30/60/90DDL. Esta condição está sujeita à análise de crédito do Cliente, conforme item 5 abaixo, sendo que a inadimplência do Cliente poderá acarretar suspensão temporária deste benefício até a regularização dos débitos.
• Consulta de produtos não cadastrados: Consulta de produtos comercializados pela Toyota Empilhadeiras ainda não cadastrados no catálogo da Loja Online para cotação, e se necessário, cadastro pela Toyota Empilhadeiras na Loja Online para finalização do pedido pelo Cliente, observado que o cadastro do produto está sujeito à disponibilidade comercial e de estoque do produto.
• Ferramentas de apoio: Acesso a ferramentas de apoio para facilitar a realização de compras na Loja Online, quais sejam, lista de produtos substitutos, lista de Pneus por fabricante e lista de outros produtos comercializados pela Toyota Empilhadeiras e seus fornecedores na Loja Online. Estas listas serão enviadas via e-mail ou disponibilizadas na página do Clube de Benefícios da Loja Online e poderão ser atualizadas periodicamente, conforme a necessidade de negócio da Toyota Empilhadeiras, independentemente de aviso prévio ao Cliente.
• Cupom exclusivo: Cupom de 20% de desconto para todas as compras efetuadas na Loja durante a permanência no Clube de Benefícios Online, observado o disposto no item 3.4 abaixo.
• Frete grátis: Frete grátis em todas as compras efetuadas na Loja Online durante a permanência no Clube de Benefícios Online, observado o disposto no item 3.5 abaixo.
• Prensagem de pneus gratuita: Prensagem gratuita para pneus adquiridos na Loja Online da Toyota Empilhadeiras. Este benefício será concedido apenas no caso de entrega de produto na Região Metropolitana de São Paulo e conforme disponibilidade do serviço no local.
• Campanhas exclusivas: Acesso antecipado a campanhas promocionais dentro da Loja Online oferecidas pela Toyota Empilhadeiras, mediante comunicação enviada ao Cliente via e-mail ou whatsapp cadastrado na Loja Online.
• Toyota Experience: Programa de Visitas à Matriz ou às filiais comerciais da Toyota Empilhadeiras. A visita ocorrerá de acordo com a agenda da unidade e disponibilidade da equipe comercial, devendo ser solicitada pelo Cliente participante desta categoria, através dos canais de comunicação com a Toyota Empilhadeiras, como WhatsApp, telefone ou e-mail, estando sujeita à aprovação pela Toyota Empilhadeira.
• Kit Boas-Vindas ao Clube de Benefícios: Kit contendo itens personalizados da Toyota Empilhadeiras, concedido uma única vez, por CNPJ do estabelecimento.

3.3 Volume de Compras Mínimo

O volume de compras mínimo mensal de cada categoria será cumulativo, no período de avaliação trimestral, sendo considerada uma média mensal do valor total de compras realizadas pelo Cliente no período de 3 (três) meses para avaliação.

3.4 Cupons de desconto

Os cupons de desconto são pessoais e intransferíveis, vinculados ao CNPJ raiz e não cumulativos com outras promoções ou campanhas da Toyota Empilhadeiras, salvo disposição expressa em contrário. O desconto não se aplica a produtos das categorias APEX, Outlet, Nacional, Acessórios, Fan Store e Transpaleteiras.

3.5 Frete grátis

Será concedido frete grátis para todas as compras realizadas por Clientes do Clube de Benefícios das categorias Prata e Ouro, independentemente do valor da compra. Este benefício será concedido apenas para fretes na modalidade “Nexus Rod”, em todas as categorias de peças, ou seja, não se aplica a produtos Fan Store, Transpaleteiras ou eventuais novos produtos. O benefício de frete grátis é válido para as entregas em território nacional realizadas por transportadoras homologadas pela Toyota Empilhadeiras, de modo que o benefício pode não ser concedido para entrega de produtos para localidades de difícil acesso e para as quais a Toyota Empilhadeiras não tenha transportadora homologada.

3.6 Atualização dos benefícios

A Toyota Empilhadeiras reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar os benefícios previstos neste Regulamento e alterar este Regulamento, mediante comunicação prévia aos participantes, com antecedência mínima de 15 dias.

O período de permanência no Clube de Benefícios terá início na data de aceite do regulamento pelo Cliente e aprovação da participação pela Toyota Empilhadeiras, e encerra-se com o desligamento do Cliente, por vontade própria do Cliente ou por ato da Toyota Empilhadeiras, nos termos do presente. A Toyota Empilhadeiras realizará trimestralmente a avaliação (“período de avaliação”) das condições de manutenção como beneficiário do Clube de Benefícios.

O primeiro período de avaliação compreenderá o mês de adesão e os dois meses subsequentes, iniciando-se no dia da adesão ao Clube de Benefícios pelo Cliente e aprovação pela Toyota Empilhadeiras, e encerrando-se no último dia do terceiro mês considerado no período. Ao término de cada período de avaliação, a Toyota Empilhadeiras realizará a análise para manutenção, progressão ou desligamento do participante do programa de benefícios, conforme as regras estabelecidas neste regulamento.

Para fins de atingimento do volume de compras estabelecidas neste regulamento, serão consideradas as compras realizadas durante todo o mês, independentemente da data em que o cliente ingressar no programa. Exemplo: caso a adesão ao Clube de Benefícios e aprovação pela Toyota Empilhadeiras ocorra em 19/06/2026, o período de avaliação compreenderá as compras realizadas entre 01/06/2026 e 31/08/2026.

4.1 Volume de Compras da Categoria

Caso o volume de compras da categoria tenha sido atingido pelo Cliente, no período de avaliação, o Cliente será mantido no Clube de Benefícios por mais um período de avaliação, usufruindo dos mesmos benefícios da categoria respectiva.

4.2 Volume de compras da categoria superior

Caso o volume de compras atinja o valor definido neste regulamento para a categoria superior, o Cliente permanecerá no Clube de Benefícios por mais um período de avaliação, mas passará a usufruir dos benefícios concedidos para a categoria superior.

4.3 Volume de compras não atingido

4.3.1 Categoria Prata: O Cliente da categoria Prata que não atingir o valor de compras estabelecido no item 3.1.1 no período de avaliação será removido do Clube de Benefícios e perderá acesso aos benefícios do programa.

4.3.2 Categoria Ouro: O Cliente da categoria Ouro poderá permanecer no Clube de Benefícios por mais um período de avaliação, de acordo com o percentual de atingimento do volume de compras da categoria Ouro:

• Menos de 50% - Cliente sai do Clube de Benefícios e perde os benefícios;
• Entre 50 e 75% - Cliente passa à categoria Prata do Clube de Benefícios, no próximo período de avaliação, fazendo jus exclusivamente aos benefícios da categoria Prata;
• Entre 75 e 99% - período de proteção – Cliente mantém os benefícios regulares da categoria Ouro, por mais 45 dias (período de recuperação), período de recuperação para a retomada do volume mínimo de compras da categoria Ouro. Ao final do período de recuperação, o Cliente usufruirá dos benefícios, de acordo com o volume de compras efetivamente realizados, conforme categoria em que se encaixar.

4.3.3 Saída do Clube: Caso o Cliente seja removido do Clube de Benefícios, devido ao não atingimento dos volumes de compra estabelecidos neste regulamento ou não observância de outra condição estabelecida neste regulamento, os benefícios ficarão suspensos por dois períodos de avaliação (seis meses), podendo o Cliente voltar ao Clube de Benefícios após o período de suspensão, desde que observadas as condições estabelecidas neste regulamento.

A opção de compra com faturamento pelo Cliente ocorrerá mediante análise de crédito pelo Departamento Financeiro da Toyota Empilhadeiras, considerado o CNPJ do estabelecimento. Em caso de aprovação, o Cliente será informado do valor de limite de crédito concedido e poderá fazer suas compras utilizando-se da modalidade “Customer Credit” como pagamento na finalização do pedido, com prazo de pagamento de 30 dias após a emissão do documento fiscal.

5.1 Valor mínimo para faturamento

Para compras com a modalidade “Customer Credit”, o valor mínimo do pedido deve ser R$300,00 (trezentos reais).

5.2 Parcelamento

O parcelamento de compras será permitido nas condições abaixo:

• 30/60 DDL em compras acima de R$ 3.000,00 (três mil reais).
• 30/60/90 DDL em compras acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

5.3 Não aprovação do crédito

Em caso de não aprovação do crédito pela Toyota Empilhadeiras, o Cliente ainda poderá fazer parte do Clube de Benefícios, usufruindo dos demais benefícios de sua categoria, exceto o Customer Credit, até que seja efetuada nova análise de crédito de seu estabelecimento, realizando suas compras através das formas de pagamento disponibilizadas pela Toyota Empilhadeiras (PIX, Cartão de Crédito, etc., conforme o caso).

O uso indevido dos benefícios pelo Cliente, compartilhamento não autorizado de cupons, ou qualquer prática considerada fraudulenta ou de espionagem comercial pelo Cliente, poderá resultar na exclusão imediata do Cliente participante do programa do Clube de Benefícios, sem prejuízo das medidas cabíveis.

A Toyota Empilhadeiras poderá encerrar o Clube de Benefícios da Loja Online, a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos participantes com antecedência mínima de 30 dias.

Em caso de encerramento, os benefícios serão mantidos pelo prazo de 30 dias, a partir da data do comunicado oficial pela Toyota Empilhadeiras, e encerram-se no término deste prazo, ainda que não usufruídos.

Todas as comunicações referentes ao Clube de Benefícios da Loja Online da Toyota Empilhadeiras serão realizadas por meio do e-mail e/ou telefone cadastrados no site pelo Cliente participante, sendo de responsabilidade do Cliente manter seus dados cadastrais atualizados.

Dentre os conteúdos das comunicações que poderão ser enviadas pela Toyota Empilhadeiras aos Clientes estão: ferramentas de apoio contempladas nos benefícios indicados neste regulamento, atualização de benefícios, atualização de categoria, saída do Clube de Benefícios, lembrete de vencimentos do período de avaliação, ações exclusivas para Clientes membros, entre outros relacionados ao presente.

Os dados pessoais dos representantes dos Clientes participantes e dos usuários cadastrados serão tratados pela Toyota Empilhadeiras exclusivamente para fins de operacionalização do Clube de Benefícios da Loja Online, em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados pessoais e com este regulamento.